Björn Kastl, Group Chief People Officer bei LUXExperience, verantwortet mit seinem Team das globale HR fĂĽr rund 5.000 Mitarbeitende an Standorten wie MĂĽnchen, London und Mailand.Â
Unter dem Dach des Unternehmens vereinen sich renommierte Luxus-E-Commerce-Marken wie Mytheresa, Net-a-Porter und Mr. Porter. Besonders im Bereich Logistik und Blue-Collar Recruiting suchte er mit seinem Team nach einer Lösung, um Bewerber:innen einfacher, schneller und in ihrer Sprache zu erreichen.
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Herausforderung
- Im Logistikzentrum Leipzig sind 700–800 Mitarbeitende beschäftigt – und der Bedarf wächst stetig.
- FĂĽr sogenannte Evergreen-Rollen (z. B. Logistikmitarbeitende, Staplerfahrer:innen) war die Nachbesetzung ein permanenter Engpass).
- Die bisherigen Bewerbungsprozesse über klassische Online-Formulare erwiesen sich als zu umständlich und zu sprachlastig – insbesondere für die vielsprachige Zielgruppe.
- Zudem bedeuteten Telefoninterviews zur Vorauswahl einen erheblichen Zeitaufwand fĂĽr das Recruiting-Team.
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Die Lösung & Implementierung
Auf der Suche nach einer innovativen Lösung lernte Björn Kastl den ChatAgent kennen – und war überzeugt: Bewerbungen via WhatsApp sollten den Prozess vereinfachen und den Zugang für Kandidat:innen erleichtern.
Seit der Implementierung setzt Mytheresa auf den ChatAgent fĂĽr alle Logistikrollen:
- Direktbewerbung per QR-Code auf Plakaten und Flyern
- Automatisierte Vorqualifizierung über Screeningfragen („Hast du einen Gabelstaplerführerschein?“ etc.)
- Automatische Ăśbersetzung in ĂĽber 10 Sprachen (u. a. Spanisch, Polnisch, Tschechisch)
- Erinnerungsfunktion, die an abgebrochene Bewerbungen erinnert
Das Ergebnis: Bewerbungen werden deutlich schneller, barrierefrei und vollständig abgeschlossen – ohne Mehraufwand im Recruiting.
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Ergebnisse
Der Erfolg ist messbar:
- 40 % aller Bewerbungen laufen inzwischen ĂĽber den ChatAgent
- Die Abbruchquote liegt bei nur 5–6 % – branchenweit außergewöhnlich niedrig
- Deutlich reduzierter Aufwand im Telefon-Screening und in der Vorauswahl
- Höhere Bewerberqualität durch strukturierte Fragen und Mehrsprachigkeit
Das Recruiting-Team kann sich so wieder stärker auf den menschlichen Teil des Prozesses konzentrieren – Gespräche, Auswahl und Onboarding.
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Ausblick
LuxExperience plant, den ChatAgent künftig auch auf weitere Länder und Unternehmensbereiche auszuweiten. Besonders im internationalen Umfeld ist die Sprachvielfalt und mobile Erreichbarkeit ein entscheidender Faktor für Wachstum.
"Seit wir den ChatAgent einsetzen, kommen 40 % unserer Blue-Collar Bewerbungen über WhatsApp, die Abbruchquote liegt bei nur 5 %. Für uns bedeutet das: mehr Bewerbungen, bessere Passung und deutlich weniger Aufwand im Recruiting-Team. Besonders im Blue-Collar-Bereich ist die Kombination aus automatischer Übersetzung in über 30 Sprachen und intelligenter Vorqualifizierung ein echter Gamechanger. Bewerben war nie einfacher – für beide Seiten.
Mein Appell an alle HR-Verantwortlichen: Habt den Mut, Dinge auszuprobieren. Digitalisierung im Recruiting ist kein Risiko, sondern eine Chance – wenn man sie konsequent aus der Perspektive der Bewerbenden denkt. Der ChatAgent zeigt eindrucksvoll, wie Technologie den Unterschied machen kann, wenn sie richtig eingesetzt wird.“
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The Company
The Challenge
The Solution
The Implementation
The Results Speak for Themselves
Continued Success and Growth
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Auf der Suche nach einer innovativen Lösung lernte Björn Kastl den ChatAgent kennen – und war überzeugt: Bewerbungen via WhatsApp sollten den Prozess vereinfachen und den Zugang für Kandidat:innen erleichtern.Seit der Implementierung setzt Mytheresa auf den ChatAgent für alle Logistikrollen.
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