EDEKA Nord ist einer der größten regionalen Arbeitgeber im Lebensmittelhandel in Norddeutschland. Zum Geschäft gehören Einzelhandel, Großhandel und eigene Produktionsbetriebe, die bei EDEKA Nord eine dynamische Einheit bilden und eng ineinander greifen. Neben den von selbstständigen Kaufleuten geführten Märkten betreibt EDEKA Nord eigene Produktionsbetriebe sowie eine komplexe Logistik- und Transportstruktur.
Der Personalbedarf ist entsprechend hoch, insbesondere in der Fläche, in systemrelevanten Verkaufsbereichen sowie im Bereich der Berufskraftfahrer:innen. HR hat hier einen direkten Einfluss auf den Alltag im Betrieb, weshalb sie nicht nur als administrativer Bereich, sondern zunehmend als strategischer Hebel für Produktivität, Wachstum und wirtschaftliche Stabilität gesehen werden.
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Herausforderungen
Die Herausforderungen gingen weit über klassisches Recruiting hinaus. Unbesetzte Stellen im Verkauf, zum Beispiel bei den Bäckereien oder an den Fleischtheken, führen zu direkten Umsatzeinbußen. Gleichzeitig war klar, EDEKA Nord muss Recruiting insgesamt schneller, skalierbarer und wirtschaftlicher gestalten. Das bedeutet auch, die Kosten für die Einstellung neuer Mitarbeitenden zu senken.
Die konkreten Herausforderungen, die das Recruiting-Team von EDEKA Nord im Alltag ausbremsten, waren relativ schnell identifiziert:
- die zu lange Time-to-Hire verzögerte die Wertschöpfung
- der hohe manuelle Aufwand blockierte die Kapazitäten im HR-Team
- die Kosten pro Neueinstellung waren zu hoch
- schwer erreichbare Zielgruppen wie Mitarbeitende in den Filialen und Berufskraftfahrer:innen ließen sich über klassische Kanäle kaum effizient ansprechen
- Bewerbungsprozesse waren nicht auf mobile Zielgruppen ausgerichtet
- das HR-Team agierte operativ sehr stark, hatte aber nur einen begrenzten strategischen Impact
Die zentrale Fragestellung lautete daher nicht nur: „Wie bekommen wir mehr Bewerbungen?“, sondern eher: „Wie schaffen wir es, dass HR einen messbaren Wert für das Unternehmen liefert und das Recruiting gleichzeitig deutlich kosteneffizienter wird?“
Die Lösung & Implementierung
Auf Top-Management-Ebene fiel eine klare Entscheidung: HR sollte nicht nur optimiert, sondern strategisch neu aufgestellt werden.
EDEKA Nord führte schrittweise ein ganzheitliches System ein, bestehend aus:
- JobShop (extern & intern): Als zentrale Recruiting- und Mobilitätsplattform. Durch eine konsequente SEO-Optimierung und benutzerfreundliche Handhabung wurde die Abhängigkeit von kostenpflichtigen Jobbörsen drastisch reduziert.
- ChatAgent (Conversational AI / WhatsApp-Bewerbung): Für die schnelle, niederschwellige Interaktion mit Bewerbenden.
Im Recruiting Prozess spielt der ChatAgent eine zentrale Rolle:
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Er ermöglichte eine schnelle Vorqualifizierung, reduzierte Medienbrüche und beschleunigte die Kommunikation zwischen den Bewerbenden und dem Recruiting-Team erheblich. In der Praxis bedeutet das: Bei knappen Antworten im Screening oder fehlenden Dokumenten fordert das Recruiting-Team diese einfach und direkt über den Chat an, anstatt mehrere E-Mails hin- und herzuschicken. Das reduziert Abbrüche und spart wertvolle Zeit im Team.
Der Fokus lag bewusst nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf einer früheren Produktivität neuer Mitarbeitenden. Denn: Je schneller offene Stellen und kritische Rollen wieder besetzt werden, desto früher können Mitarbeitende Wertschöpfung leisten. Genau das ist der entscheidende Hebel, damit HR echten Business-Impact liefern kann.
Die Ergebnisse
Die Effekte der Transformation sind sowohl operativ in den Recruiting-Kennzahlen als auch strategisch im Geschäftsergebnis messbar:
Operative Recruiting-Ebene
- Effiziente Kanalsteuerung & hohe Kosteneffizienz: Der JobShop ist ein wesentlicher Baustein, um Recruiting-Kanäle datenbasiert zu steuern und konsequent auf Kostenoptimierung auszurichten. Dank der SEO-Optimierung des JobShops stammen 84 % aller Bewerbungen aus kostenlosen Kanälen.
- Erhöhtes Bewerbungsvolumen: Innerhalb der ersten 2 Monate wurden mit der WhatsApp-Bewerbung über den ChatAgent 687 Bewerbungen generiert.
- Überdurchschnittliche Conversion: Der JobShop überzeugt mit einer Conversion-Rate von 11 %, was bedeutet, dass 11% der Besucher auf der Karriereseite auch eine Bewerbung abgeschickt haben. Damit ist die Conversion Rate von EDEKA Nord mehr als doppelt so hoch wie der Branchenbenchmark von 5 %.
- Höhere Einstellungsquote durch bessere Bewerbungsqualität: Die Einstellungsquote über den WhatsApp-Kanal liegt 16,5 % höher als im bisherigen EDEKA Nord Durchschnitt. Besonders bei Professionals erweist sich WhatsApp als starker Kanal mit überdurchschnittlichen Einstellungsquoten.
Strategische Business- & ROI-Ebene
Durch die Systemtransformation und operative Effizienz kann HR zum ersten Mal messbar zum Unternehmenserfolg beitragen:
- ROI: Der Return on Investment liegt mittlerweile bei 12,2x.
- Finanzieller Impact: HR agiert nicht mehr als Kostenstelle, sondern als Profit Center und trägt mit einem Beitrag von 3,8 Mio. € zum Unternehmensertrag bei.
- Produktivitätsgewinn: Die Zeit bis zur vollen Produktivität neuer Mitarbeitender wurde um Ø 6 Tage verkürzt, was der messbaren Produktivitätssteigerung von +3,5 % entspricht.
- Kostensenkung: Die "Talent Acquisition Costs" (TAC) pro Einstellung konnten um 258 € gesenkt werden.
- Candidate Experience: Das Feedback der Bewerbenden bestätigt den Erfolg. Die Kommunikation über WhatsApp ersetzt langwieriges E-Mail-Pingpong und schafft positive Erfahrungen bei den Bewerbenden.
Unterm Strich heißt das: HR entwickelt sich vom Kostenfaktor hin zu einem strategischen Enabler, der das Unternehmenswachstum aktiv unterstützt.
Fazit
EDEKA Nord zeigt, was möglich ist, wenn Recruiting nicht isoliert, sondern als Teil einer strategischen HR-Transformation gedacht wird. Die Kombination aus JobShop und ChatAgent löst dabei spezifische Zielgruppen-Probleme und schafft einen messbaren Business-Impact: Mehr Bewerbungen mit hoher Qualität, niedrigere Kosten, gesteigerte Produktivität und eine bessere Candidate Experience. Während WhatsApp bei Professionals bereits überdurchschnittlich performt, bietet die Kombination mit dem Kleinanzeigen-Service weiteres Potenzial für Azubis und gewerbliche Mitarbeitende.
HR übernimmt durch die Umstrukturierung der Recruiting-Prozesse eine neue Rolle: schneller, datenbasierter, näher am Business und vor allem wertschöpfend.
„Die Leistung von HR ist jetzt messbar geworden. Nur das, was man messen kann, kann auch objektiv optimiert werden, was uns nun gelungen ist.“
The Company
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The Challenge
The Solution
The Implementation
The Results Speak for Themselves
Continued Success and Growth
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