EDEKA Nord ist einer der gröĂten regionalen Arbeitgeber im Lebensmittelhandel in Norddeutschland. Zum GeschĂ€ft gehören Einzelhandel, GroĂhandel und eigene Produktionsbetriebe, die bei EDEKA Nord eine dynamische Einheit bilden und eng ineinander greifen. Neben den von selbststĂ€ndigen Kaufleuten gefĂŒhrten MĂ€rkten betreibt EDEKA Nord eigene Produktionsbetriebe sowie eine komplexe Logistik- und Transportstruktur.
Der Personalbedarf ist entsprechend hoch, insbesondere in der FlĂ€che, in systemrelevanten Verkaufsbereichen sowie im Bereich der Berufskraftfahrer:innen. HR hat hier einen direkten Einfluss auf den Alltag im Betrieb, weshalb sie nicht nur als administrativer Bereich, sondern zunehmend als strategischer Hebel fĂŒr ProduktivitĂ€t, Wachstum und wirtschaftliche StabilitĂ€t gesehen werden.
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Herausforderungen
Die Herausforderungen gingen weit ĂŒber klassisches Recruiting hinaus. Unbesetzte Stellen im Verkauf, zum Beispiel bei den BĂ€ckereien oder an den Fleischtheken, fĂŒhren zu direkten UmsatzeinbuĂen. Gleichzeitig war klar, EDEKA Nord muss Recruiting insgesamt schneller, skalierbarer und wirtschaftlicher gestalten. Das bedeutet auch, die Kosten fĂŒr die Einstellung neuer Mitarbeitenden zu senken.
Die konkreten Herausforderungen, die das Recruiting-Team von EDEKA Nord im Alltag ausbremsten, waren relativ schnell identifiziert:
- die zu lange Time-to-Hire verzögerte die Wertschöpfung
- der hohe manuelle Aufwand blockierte die KapazitÀten im HR-Team
- die Kosten pro Neueinstellung waren zu hoch
- schwer erreichbare Zielgruppen wie Mitarbeitende in den Filialen und Berufskraftfahrer:innen lieĂen sich ĂŒber klassische KanĂ€le kaum effizient ansprechen
- Bewerbungsprozesse waren nicht auf mobile Zielgruppen ausgerichtet
- das HR-Team agierte operativ sehr stark, hatte aber nur einen begrenzten strategischen Impact
Die zentrale Fragestellung lautete daher nicht nur: âWie bekommen wir mehr Bewerbungen?â, sondern eher: âWie schaffen wir es, dass HR einen messbaren Wert fĂŒr das Unternehmen liefert und das Recruiting gleichzeitig deutlich kosteneffizienter wird?â
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Die Lösung & Implementierung
Auf Top-Management-Ebene fiel eine klare Entscheidung: HR sollte nicht nur optimiert, sondern strategisch neu aufgestellt werden.
EDEKA Nord fĂŒhrte schrittweise ein ganzheitliches System ein, bestehend aus:
- JobShop (extern & intern): Als zentrale Recruiting- und MobilitÀtsplattform. Durch eine konsequente SEO-Optimierung und benutzerfreundliche Handhabung wurde die AbhÀngigkeit von kostenpflichtigen Jobbörsen drastisch reduziert.
- ChatAgent (Conversational AI / WhatsApp-Bewerbung): FĂŒr die schnelle, niederschwellige Interaktion mit Bewerbenden.
Im Recruiting Prozess spielt der ChatAgent eine zentrale Rolle:
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Er ermöglichte eine schnelle Vorqualifizierung, reduzierte MedienbrĂŒche und beschleunigte die Kommunikation zwischen den Bewerbenden und dem Recruiting-Team erheblich. In der Praxis bedeutet das: Bei knappen Antworten im Screening oder fehlenden Dokumenten fordert das Recruiting-Team diese einfach und direkt ĂŒber den Chat an, anstatt mehrere E-Mails hin- und herzuschicken. Das reduziert AbbrĂŒche und spart wertvolle Zeit im Team.
Der Fokus lag bewusst nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf einer frĂŒheren ProduktivitĂ€t neuer Mitarbeitenden. Denn: Je schneller offene Stellen und kritische Rollen wieder besetzt werden, desto frĂŒher können Mitarbeitende Wertschöpfung leisten. Genau das ist der entscheidende Hebel, damit HR echten Business-Impact liefern kann.
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Die Ergebnisse
Die Effekte der Transformation sind sowohl operativ in den Recruiting-Kennzahlen als auch strategisch im GeschÀftsergebnis messbar:
Operative Recruiting-Ebene
- Effiziente Kanalsteuerung & hohe Kosteneffizienz: Der JobShop ist ein wesentlicher Baustein, um Recruiting-KanÀle datenbasiert zu steuern und konsequent auf Kostenoptimierung auszurichten. Dank der SEO-Optimierung des JobShops stammen 84 % aller Bewerbungen aus kostenlosen KanÀlen.
- âErhöhtes Bewerbungsvolumen: Innerhalb der ersten 2 Monate wurden mit der WhatsApp-Bewerbung ĂŒber den ChatAgent 687 Bewerbungen generiert.
- Ăberdurchschnittliche Conversion: Der JobShop ĂŒberzeugt mit einer Conversion-Rate von 11 %, was bedeutet, dass 11% der Besucher auf der Karriereseite auch eine Bewerbung abgeschickt haben. Damit ist die Conversion Rate von EDEKA Nord mehr als doppelt so hoch wie der Branchenbenchmark von 5 %.
- Höhere Einstellungsquote durch bessere BewerbungsqualitĂ€t: Die Einstellungsquote ĂŒber den WhatsApp-Kanal liegt 16,5 % höher als im bisherigen EDEKA Nord Durchschnitt. Besonders bei Professionals erweist sich WhatsApp als starker Kanal mit ĂŒberdurchschnittlichen Einstellungsquoten.
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Strategische Business- & ROI-Ebene
Durch die Systemtransformation und operative Effizienz kann HR zum ersten Mal messbar zum Unternehmenserfolg beitragen:
- ROI: Der Return on Investment liegt mittlerweile bei 12,2x.
- Finanzieller Impact: HR agiert nicht mehr als Kostenstelle, sondern als Profit Center und trÀgt mit einem Beitrag von 3,8 Mio. ⏠zum Unternehmensertrag bei.
- ProduktivitĂ€tsgewinn: Die Zeit bis zur vollen ProduktivitĂ€t neuer Mitarbeitender wurde um Ă 6 Tage verkĂŒrzt, was der messbaren ProduktivitĂ€tssteigerung von +3,5 % entspricht.
- âKostensenkung: Die "Talent Acquisition Costs" (TAC) pro Einstellung konnten um 258 ⏠gesenkt werden.
- Candidate Experience: Das Feedback der Bewerbenden bestĂ€tigt den Erfolg. Die Kommunikation ĂŒber WhatsApp ersetzt langwieriges E-Mail-Pingpong und schafft positive Erfahrungen bei den Bewerbenden.
Unterm Strich heiĂt das: HR entwickelt sich vom Kostenfaktor hin zu einem strategischen Enabler, der das Unternehmenswachstum aktiv unterstĂŒtzt.
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Fazit
EDEKA Nord zeigt, was möglich ist, wenn Recruiting nicht isoliert, sondern als Teil einer strategischen HR-Transformation gedacht wird. Die Kombination aus JobShop und ChatAgent löst dabei spezifische Zielgruppen-Probleme und schafft einen messbaren Business-Impact: Mehr Bewerbungen mit hoher QualitĂ€t, niedrigere Kosten, gesteigerte ProduktivitĂ€t und eine bessere Candidate Experience. WĂ€hrend WhatsApp bei Professionals bereits ĂŒberdurchschnittlich performt, bietet die Kombination mit dem Kleinanzeigen-Service weiteres Potenzial fĂŒr Azubis und gewerbliche Mitarbeitende.
HR ĂŒbernimmt durch die Umstrukturierung der Recruiting-Prozesse eine neue Rolle: schneller, datenbasierter, nĂ€her am Business und vor allem wertschöpfend.
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âDie Leistung von HR ist jetzt messbar geworden. Nur das, was man messen kann, kann auch objektiv optimiert werden, was uns nun gelungen ist.â
The Company
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The Challenge
The Solution
The Implementation
The Results Speak for Themselves
Continued Success and Growth
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