Die Walbusch-Gruppe ist ein etablierter Modekonzern mit mittlerweile 46 Standorten im deutschsprachigen Einzelhandel. Der Recruiting-Fokus liegt auf qualifiziertem Fachpersonal im Verkauf und in der Beratung – das nicht nur das notwendige Know-how mitbringt, sondern echte Kundenerlebnisse schafft. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an Recruiting und Personalentwicklung: Eingehende Bewerbungen müssen nicht nur nach fachlicher Qualifikation, sondern vor allem Persönlichkeit, Empathie und Serviceverständnis gescreent werden, was eine hohe Qualität der Bewerbungen voraussetzt.
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Herausforderungen
Wachstum bringt Komplexität: Das Talent-Acquisition-Team der Walbusch-Gruppe sieht sich mit einer Herausforderung besonders konfrontiert, die auch in anderen Branchen zu beobachten ist. Der Begriff „Candidate Tsunami“ gewinnt zunehmend an Beachtung, denn viele Unternehmen verzeichnen zwar einen hohen Bewerbungseingang, haben aber nicht die notwendigen Ressourcen, um diese systematisch auf Qualität zu prüfen. Viele Bewerbungen, aber zu wenig Kapazität, um sie effizient auf Eignung zu screenen.
Die konkreten Herausforderungen im Alltag:
- Zu hohe Hürden im Bewerbungsprozess: Besonders im Handel brechen Kandidat:innen ab, wenn der Bewerbungsweg zu aufwändig ist.
- Fehlende Sichtbarkeit: Stellenanzeigen wurden nicht optimal ausgespielt, was die Reichweite und Conversion limitierte.
- Reaktionszeiten unter Druck: Im stationären Einzelhandel entscheidet Schnelligkeit darüber, ob Talente gewonnen oder verloren werden.
- Persönlichkeit schwer erfassbar: Für den beratungsintensiven Verkauf reichen klassische CV-Daten nicht aus – entscheidend ist die menschliche Komponente.
- Hohes Bewerbungsvolumen bei gleichzeitig niedrigem Qualitätsfilter: Klassische Kanäle generierten zwar Bewerbungen, aber ohne gezielte Vorqualifizierung. Es fehlen die internen Kapazitäten, um effizient auf Qualität & Eignung zu screenen.
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Die zentrale Frage lautete daher: Wie lässt sich der Bewerbungsprozess so gestalten, dass er niedrigschwellig genug ist, um Bewerbungen zu generieren und gleichzeitig strukturiert genug, um Qualität sicherzustellen?
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Die Lösung und Implementierung
Die Walbusch-Gruppe entschied sich für eine schrittweise, aber konsequente Transformation des gesamten Recruiting-Auftritts – gemeinsam mit talentsconnect.
JobShop als zentrale Recruiting-Plattform
Nachdem sie bereits einige Jahre erfolgreich einen JobShop für die Zielgruppe „Newcomer" betrieben hat, wurde der JobShop als zentrale Karriereseite auf die gesamte Walbusch-Gruppe ausgeweitet. Das Hauptziel: eine moderne, bewerberfreundliche Plattform zu schaffen, die alle relevanten Informationen abbildet und mit wenigen Klicks zur Bewerbung führt.
Der JobShop bietet ihnen eine flexible, datengetriebene Plattform, auf der Änderungen eigenständig und schnell umgesetzt werden können. Die Absprungrate konnte durch einen klaren, einfachen Bewerbungsfluss ohne unnötige Hürden deutlich reduziert werden. Gleichzeitig verbesserte die optimierte Ausspielung der Stellenanzeigen und ein modernes Stellenlayout die Sichtbarkeit erheblich.
WhatsApp-Bewerbung & ChatAgent
Seit über einem Jahr setzt die Walbusch-Gruppe die WhatsApp-Bewerbung ein – mit bemerkenswertem Erfolg. Noch läuft der Kanal integriert in das ATS, der ChatAgent soll zukünftig inklusive Conversational AI verfügbar sein, auch als Chat auf der Karriereseite. Das Ziel: zielgruppenspezifische Screeningfragen automatisiert abbilden und den Kandidat:innen künftig auch passende Jobs vorschlagen – mit hoher Passgenauigkeit und Qualität auch ohne verpflichtenden Lebenslauf Upload.
Ein besonderer Fokus liegt dabei auf einem durchdachten Fragebogen, der im ersten Schritt genau die Informationen sammelt, die im Retail wirklich zählen: bevorzugte Stundenzahl, möglicher Arbeitszeitrahmen und gezielte Freitextfragen wie „Was macht für dich gute Kundenberatung aus?" Genau solche Fragen liefern klare Einblicke in Motivation, Haltung und Serviceverständnis und ersetzen so den klassischen CV als Qualifizierungsinstrument.
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Die Ergebnisse
- 34 % der Bewerbungen, die über die Karriereseite eingehen, kommen über den WhatsApp-Kanal – fast jede dritte Bewerbung.
- Geringere Absprungrate durch einen optimierten, einfachen Bewerbungsfluss, ohne unnötige Hürden.
- Höhere Sichtbarkeit der Stellenanzeigen durch optimierte Ausspielung und modernes Stellenlayout.
- Verbesserte Candidate Experience: Schnelle, direkte Kommunikation ersetzt aufwändige Bewerbungsprozesse und verkürzt die Reaktionszeit, was ein klarer Wettbewerbsvorteil sein kann.
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Fazit und Ausblick
Die Walbusch-Gruppe zeigt, dass modernes Retail-Recruiting zwei Dinge gleichzeitig leisten muss: niedrigschwellig genug sein, um Bewerbungen zu generieren und strukturiert genug, um die richtigen Talente zu identifizieren. Die Kombination aus JobShop und WhatsApp-Bewerbung schafft genau diese Balance.
Mit der anstehenden Einführung des ChatAgents mit Conversational AI auf der Karriereseite geht die Walbusch-Gruppe den nächsten Schritt in Richtung datengetriebenes, automatisiertes Recruiting gehen – inklusive zielgruppenspezifischer Screeningfragen und KI-gestütztem Job-Matching.
Die eigentliche Frage, die das Team dabei bewegt, geht jedoch über Technologie hinaus: Wie viel Raum lassen wir für Persönlichkeit und Empathie? Genau an dieser Schnittstelle – zwischen Effizienz und Menschlichkeit – entsteht eine neue Recruiting-Realität, die die Walbusch-Gruppe aktiv mitgestaltet.
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„Mit dem JobShop von talentsconnect haben wir unseren Recruiting‑Auftritt modernisiert, vereinfacht und konsequent bewerberfreundlich ausgerichtet – von optimierter Stellenreichweite bis hin zu einem nahezu hürdenfreien Bewerbungsprozess. Durch WhatsApp‑Bewerbung, bald auch den ChatAgent, und eine datengetriebene Plattform rücken wir näher an unsere Zielgruppen und verbessern Reaktionszeiten sowie interne Abläufe. Aktuell stellen wir uns aber auch immer wieder die Frage, wieviel Raum wir für Persönlichkeit und Empathie zulassen können und wollen. Genau an dieser Schnittstelle entsteht aus meiner Sicht aktuell eine neue Recruiting‑Realität, die wir aktiv mitgestalten wollen.“
The Company
The Challenge
The Solution
The Implementation
The Results Speak for Themselves
Continued Success and Growth
Weitere Erfolgsgeschichten von talentsconnect
Niedrigschwellig bewerben, gezielt qualifizieren: Recruiting bei der Walbusch-Gruppe
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