Churn Rate

Die Churn Rate (auch Abwanderungsquote oder Kundenverlustrate genannt) beschreibt den Prozentsatz an Kunden oder Nutzern, die ein Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen.

Sie wird typischerweise auf monatlicher oder jährlicher Basis berechnet und bietet Aufschluss über die Kundenbindung und den Rückgang des Kundenstamms. Besonders in Abonnement-Modellen, wie bei Telekommunikationsunternehmen oder SaaS-Anbietern, hilft die Churn Rate dabei, zeitnah auf mögliche Probleme im Kundenservice oder Produktangebot zu reagieren und die Kundenbindung zu verbessern.