HR Lexikon

Employer NPS (Net Promoter Score)

Employer NPS ist eine Kennzahl, die misst, wie loyal und zufrieden Mitarbeitende sind, indem der Anteil der Kritiker vom Anteil der Promotoren abgezogen wird.

Der Employer Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Weiterempfehlungsbereitschaft eines Unternehmens als Arbeitgeber.

Die Bewertung erfolgt durch eine einfache Frage:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?"

Die Antwort wird auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet:

Promotoren (9-10): Sehr zufriedene Mitarbeitende, die das Unternehmen weiterempfehlen.
Passive (7-8): Neutrale Mitarbeitende ohne starke Bindung.
Detraktoren (0-6): Unzufriedene Mitarbeitende mit geringer Weiterempfehlungsbereitschaft.

Der eNPS hilft Unternehmen, frühzeitig Probleme zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu ergreifen.

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