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Du verantwortest den Erfolg des Jobshops deiner Kund:innen!

Customer Success

Die Customer Success Squad

In unserer Squad arbeiten echte Kundenversteher:innen und Sales Talente, die die Kund:innen in den Fokus stellen. Die Herausforderungen der Kund:innen und die passende Lösung für sie zu finden, treiben uns täglich um. Wir gehen proaktiv auf unsere Kund:innen zu und stellen den Erfolg der Kund:innen immer in den Fokus der operativen und strategischen Zusammenarbeit. Unser Team ist dann erfolgreich, wenn unsere Kund:innen es mit dem Jobshop sind.

Dabei arbeiten wir als Team auf zwei Ziele hin:

  1. Unsere Kund:innen bekommen den bestmöglichen Service und verlängern daher die Lizenzen für die Produktnutzung fortlaufend. Das haben wir in den letzten Jahren extrem gut hinbekommen und die ø verbleibenden Restlaufzeit der Verträge immer wieder erhöht. Eine sehr geringe Churnquote zeichnet uns außerdem aus.
  2. Wir beraten unsere Kund:innen bestmöglich und zeigen ihnen, wie sie ihre strategischen Ziele erreichen. Jeders zweite Unternehmen bucht innerhalb von 12 Monaten mindestens ein weiteres Feature. Diese Quote weiter zu verbessern ist das Ziel des Success Management Teams.

Erfahrungsberichte

Svenja
Svenja
Customer Success Managerin

Ich arbeite seit 2015 bei talentsconnect und liebe es, dass ich mich jeden Tag weiterentwickeln kann. Die Arbeit mit unseren Kund:innen macht mir extrem viel Spaß, weil wir echte Erfolgsstories im Recruiting und Employer Branding mit unseren Kund:innen schreiben. Wir sind keine Dienstleister, sondern arbeiten partnerschaftlich mit den Kund:innen zusammen. Das strahlen wir aus und kriegen dafür ein hohes Maß an Wertschätzung und positives Feedback von unseren Kunden zurück. Die Erfolge feiern wir alle zusammen im Team nach dem Feierabend auf unserer Dachterrasse oder fliegen nach Dublin, wenn es größere Erfolge zu feiern gibt ;)

Tim
Tim
Customer Success Manager

Für mich ist es extrem wichtig nicht von Montag - Freitag für Samstag und Sonntag zu arbeiten. talentsconnect war die beste Entscheidung für meinen Berufseinstieg, die ich treffe konnte. Ich werde hier auf einem Top Level gefordert und gefördert, da ich regelmäßig meine Comfort Zone verlassen muss. Dabei habe ich immer das Gefühl die Rückendeckung vom gesamten Team zu haben. So konnte ich mich schnell in der Berufswelt zurecht finden, extrem viel lernen und mich persönlich weiterentwickeln.

Unsere Benefits

Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Agilität und Veränderungsgeschwindigkeit sind ein Markenzeichen

Fakt ist: Wir arbeiten agil und organisieren uns nach den gängigen Standards. Wir hinterfragen den Status quo und passen unsere Strukturen an die Anforderungen an. Das passiert bei uns in einer hohen Geschwindigkeit. Wir wollen das genau so und wissen gleichzeitig, das ist nichts für jeden.

Remote & Hybrid sind bei uns Standard

Spätestens seit 2020 stellen wir es allen Mitarbeitenden komplett frei, von wo aus sie arbeiten wollen. Wir haben diese neue Flexibilität lieben gelernt und wollen unsere Kultur bewusst als Hybrid-Modell weiterentwickeln.

Teammeetings sorgen für hohe Transparenz

Wir haben schon immer unser All-hands-Meeting am Freitag, in dem wir gemeinsam die Woche Revue passieren lassen. Dazu kommen unsere Quartalsmeetings, in denen wir einen Blick auf die Zahlen und unsere Entwicklung werfen. So weiß jeder, wo wir stehen.

Weiterbildung und Entwicklung sind stetige Begleiter

Wir versuchen, uns jeden Tag zu verbessern. Das beinhaltet die persönliche Entwicklung. Wir unterstützen dafür jede Form von Weiterentwicklung, haben unsere eigene TC Academy für unsere Kund:innen, die TC University für uns selbst und ermöglichen jedem, zum frühestmöglichen Zeitpunkt Verantwortung zu übernehmen.

Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle

Wir wollen unseren Teammitgliedern ermöglichen, auch dann ein aktiver Teil von talentsconnect zu bleiben, wenn sich das Leben drumherum weiterentwickelt. Wir sind offen für Vollzeit, Teilzeit oder andere flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen.

Wir haben das einzigartigste Büro in Köln

Unser Büro ist unser Heimspiel. Wir legen Wert darauf, dass du es nie wieder vergessen wirst, wenn du einmal drin warst. Wir sind stolz auf seine Eigenwillgkeit, auf den Platz, die krummen Formen darin, unsere Bar "Haus Fox", den Schaukelraum und die Dachterrasse.

Wir können gut feiern

Ein Teil unserer DNA ist, dass wir Erfolge zelebrieren. Egal ob eine umfangreiche geplante Weihnachtsfeier, ein spontaner Abend in unserer hauseigenen Bar "Haus Fox" oder eine komplette Teamfahrt: Im Feiern macht uns kaum jemand was vor.

FAQ's
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität

Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung. 

LEICHTIGKEIT

bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Am wichtigsten ist, dass wir unseren Kunden das Leben leichter machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.

NACHHALTIGKEIT

bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem unsere Mitarbeiter:innen mehr als nur Kolleg:innen sind.

VERTRAUEN

ist die zentrale Grundlage für alles, was folgt. Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung zu Grunde liegt. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch ein Teil von ihnen ist. Dennoch würde keiner der anderen Werte funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.

KUNDENORIENTIERUNG

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.